舟山市房屋征收登記窗口三項(xiàng)舉措優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境

       在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，市房屋征收登記窗口積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，提升群眾滿意度，推出三項(xiàng)舉措改善窗口服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化窗口服務(wù)軟環(huán)境。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提供熱情服務(wù)。堅(jiān)持把良好的服務(wù)態(tài)度作為做好窗口服務(wù)工作的基本前提，讓“民生至上，服務(wù)第一”的思想觀念在房屋征收登記人員 的心中扎根。強(qiáng)化窗口人員換位思考，擺正自身與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，使用文明用語，微笑解答問題，耐心指導(dǎo)房屋征收戶辦理房屋登記事項(xiàng)，努力營造和諧的辦公環(huán)境，營造廉潔文明、健康向上的窗口工作氛圍。二是規(guī)范服務(wù)行為，落實(shí)便民制度。 窗口人員工作期間做到著裝整齊、舉止端莊，不從事與工作無關(guān)的事情。同時(shí)工作人員做到工作區(qū)域衛(wèi)生每日一清，保持服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境整潔。隨著高溫來襲，為辦事群眾在大廳配備了防暑降溫應(yīng)急藥箱、飲水機(jī)，統(tǒng)一放置了休息椅、筆紙、老花鏡等便民設(shè)施，最大限度的方便群眾。三是強(qiáng)化公開透明，落實(shí)服務(wù)責(zé)任。以群眾知曉為第一要?jiǎng)?wù)，建立公開透明的告知制度，將房屋征收服務(wù)項(xiàng)目的辦理流程、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行全面及時(shí)的公開、公示，保障房屋征收群眾的知情權(quán)。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)等制度。對(duì)上門辦理房屋征收事項(xiàng)的群眾，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事窗口首接人員要及時(shí)辦理，對(duì)非職責(zé)范圍內(nèi)的事，主動(dòng)引導(dǎo)群眾到有關(guān)部門辦理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理“零推托”的目標(biāo)。對(duì)符合法律規(guī)定、手續(xù)齊全的，一次性辦結(jié)，盡力避免群眾跑“二趟”。 落實(shí)過錯(cuò)追究制，將窗口服務(wù)工作納入績效考核，對(duì)因工作疏忽大意或責(zé)任心不強(qiáng)而造成工作失誤或引發(fā)群眾投訴的，將根據(jù)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的通報(bào)批評(píng)或處罰。今年以來，該房屋征收登記窗口配合房屋征收指揮部完成了臨城新區(qū)房屋征收登記1078戶，建筑面積11.39萬平方米的房屋確權(quán)登記工作，做到服務(wù)工作無上訪、無投訴，受到房屋征收群眾的稱贊。