7月27日上午，市消保委組織召開(kāi)《美容美發(fā)行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》座談會(huì)，邀請(qǐng)了市政協(xié)委員、定海美容美發(fā)協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者代表和市商務(wù)局、市衛(wèi)生局、市物價(jià)局等相關(guān)職能部門(mén)，就《美容美發(fā)行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》廣泛征求社會(huì)意見(jiàn)。
在美容美發(fā)行業(yè)的各類消費(fèi)項(xiàng)目中，預(yù)付費(fèi)卡的使用成為眾人集中“開(kāi)炮”的對(duì)象。據(jù)市消保委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年全市共接到美發(fā)美容消費(fèi)投訴73件，其中關(guān)于預(yù)付卡消費(fèi)的投訴50件，占投訴總數(shù)的68.5%。今年截至7月24日，共接到投訴39件，其中預(yù)付卡投訴26件，占總數(shù)的66.7%。
美容美發(fā)挨“溫柔一刀”
案例一：消費(fèi)者“被消費(fèi)”
家住嵊泗菜園的謝先生說(shuō)，一次他去理發(fā)店洗頭，理發(fā)師說(shuō)他頭發(fā)質(zhì)量很差，建議他用一種可以改善發(fā)質(zhì)的藥水，一瓶300多元。想著能改善發(fā)質(zhì)，他便同意了。用了一瓶后，對(duì)方又說(shuō)藥水吸收得很好，說(shuō)明他的頭發(fā)很干，建議他再用一瓶，然后就又用了一瓶。結(jié)果等洗完頭結(jié)賬，就變成了648元錢(qián)。“聽(tīng)著感覺(jué)效果不錯(cuò)，就糊里糊涂被消費(fèi)了。 ”
案例二：預(yù)付卡充了錢(qián)卻無(wú)處消費(fèi)
美容美發(fā)時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)選擇辦一張預(yù)付費(fèi)的優(yōu)惠卡。消費(fèi)者周先生在定海昌國(guó)路的王子美發(fā)店做了一張卡，去年8月，由于昌國(guó)路那家店關(guān)門(mén)了，他到解放東路博源商務(wù)樓4樓的王子理發(fā)店消費(fèi)。同年9月，他再到該店消費(fèi)，卻被拒絕，理由是老板換了。可周先生的卡內(nèi)還有600多元錢(qián)，店內(nèi)無(wú)人處理此事。經(jīng)工商12315調(diào)查，該店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓，并且聯(lián)系不到原經(jīng)營(yíng)者。經(jīng)過(guò)調(diào)解，新店家同意讓消費(fèi)者繼續(xù)使用老卡。
可張先生就沒(méi)那么幸運(yùn)了。張先生在理發(fā)店做了預(yù)付卡后，連鎖的兩家理發(fā)店相繼關(guān)門(mén)，他卡內(nèi)的600多元錢(qián)就沒(méi)處消費(fèi)了。由于無(wú)法聯(lián)系到該理發(fā)店負(fù)責(zé)人，最后沒(méi)辦法處理。
案例三：預(yù)付卡怎么用店家說(shuō)了算
消費(fèi)者都是沖著預(yù)付卡能打折去的，但少數(shù)不法經(jīng)營(yíng)者卻打著辦卡“優(yōu)惠”“打折”的幌子，設(shè)置各種坑人的陷阱。一到節(jié)假日和特殊日子，理發(fā)店漲價(jià)，預(yù)付卡也同時(shí)失去了支付資格。有些店家還制定一些霸王條款，比如在卡背后標(biāo)注：此卡損壞店里概不負(fù)責(zé)，一經(jīng)出售概不退卡等。網(wǎng)友“初夏里的期待”說(shuō)，付費(fèi)時(shí)，若卡里的錢(qián)不夠，剩下的現(xiàn)金要照原價(jià)支付，無(wú)法打折。
簽訂消費(fèi)協(xié)議很重要
除了上述這些美麗的消費(fèi)陷阱外，市消保委負(fù)責(zé)人說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有法律法規(guī)約束，很多糾紛難處理。
定海消保委秘書(shū)長(zhǎng)金芳說(shuō)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者應(yīng)簽訂協(xié)議。她講了自己的經(jīng)歷：一次陪女兒去剪頭發(fā)，理發(fā)師問(wèn)她要不要剪“劉海”？金芳覺(jué)得剪頭發(fā)自然也包括剪“劉海”，就同意了。結(jié)果，等女兒剪完頭發(fā)，被告知要額外支付98元，理由是“劉海”作了定型處理。金芳說(shuō)理發(fā)師沒(méi)告知自己，對(duì)方卻說(shuō)之前已經(jīng)詢問(wèn)過(guò)，而且也征求過(guò)她女兒的意見(jiàn)。雖然覺(jué)得這錢(qián)花得冤枉，最后也只能掏錢(qián)。
浙江乾勇律師事務(wù)所劉勇平律師認(rèn)為，這些糾紛產(chǎn)生的主要原因就是缺少一個(gè)可以約束的協(xié)議。若在辦卡或消費(fèi)前，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者就消費(fèi)的各種條件，在協(xié)議中寫(xiě)清楚，讓消費(fèi)者看得明明白白，那么糾紛會(huì)減少很多。目前，只有定海建立了美容美發(fā)協(xié)會(huì)，劉勇平建議我市各縣區(qū)都應(yīng)當(dāng)建立行業(yè)協(xié)會(huì)，并出臺(tái)規(guī)范文本，讓行業(yè)自己制定一些自律公約。另外，在預(yù)付卡問(wèn)題上，他提議建立消費(fèi)保證金制度，店家出售一張預(yù)付卡要交相應(yīng)的保證金。在消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí)，這些保證金就能派上用場(chǎng)。
倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和明白消費(fèi)
記者了解到，在醞釀制定的《美容美發(fā)行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》中規(guī)定，美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)在醒目位置明示。同時(shí)，還著重在預(yù)付卡處理上做了規(guī)定，鼓勵(lì)雙方簽訂書(shū)面協(xié)議，因未簽訂書(shū)面協(xié)議引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，按有利于消費(fèi)者解釋的原則處理。經(jīng)營(yíng)者在發(fā)放預(yù)付卡時(shí)應(yīng)具體說(shuō)明，否則不得以節(jié)假日、季節(jié)性等為由限制持卡人用卡消費(fèi)，也不得隨意漲價(jià)。辦法中還對(duì)退卡、退款處理方式等進(jìn)行了規(guī)范。
市消保委負(fù)責(zé)人說(shuō)，該辦法適用于消費(fèi)維權(quán)組織處理美容美發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議。同時(shí)，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明白消費(fèi)。消費(fèi)者首先要明確消費(fèi)目標(biāo)，不要一經(jīng)對(duì)方推薦新產(chǎn)品或新服務(wù)，就耳根子一軟答應(yīng)，以免遭遇“搭車(chē)消費(fèi)”；其次，當(dāng)對(duì)方給你介紹其他服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，要詢問(wèn)清楚具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免陷入消費(fèi)陷阱；消費(fèi)者要學(xué)會(huì)慎重選擇美容美發(fā)店的預(yù)付式消費(fèi)卡，盡量選擇面值少的預(yù)付卡，以減小損失。
