“你們對員工的培訓力度還要加強，接收衣服時的程序要更為規(guī)范……”普陀“12315”副主任嚴培紅日前走進“福奈特”普陀分店，對該店進行行政指導，一旁的負責人聽完指導連連點頭：消費投訴的這些熱點難點提示，實在是太及時了，以后的工作中，一定要避免再犯類似錯誤。
記者日前從普陀區(qū)工商部門獲悉，從去年開始，該局在對有主觀惡意、有害民生、嚴重擾亂市場的違法行為重拳打擊的同時，逐步推行剛柔相濟式監(jiān)管模式，大力推行行政指導方式，減少行政處罰手段。
據介紹，近幾年來，干洗行業(yè)的消費投訴逐年增多，僅去年進入普陀“12315”處理環(huán)節(jié)的消費投訴就有近50起，但由于取證難，加上干洗行業(yè)本身發(fā)展不健全、缺乏標準約束等原因，導致工商部門調解難度較大。
“根據相關申訴的記錄顯示，近幾年消費糾紛主要集中在衣物清洗不到位，洗滌后出現色差、變形，甚至破損等問題。”嚴培紅向記者介紹說，目前普陀城區(qū)有25家干洗店，通過總結分析這些干洗店的特點，他們有針對性地就提高服務質量、降低消費糾紛、妥善處理投訴等方面給出指導意見。目前普陀“12315”已選定具有一定規(guī)模、檔次，且投訴相對集中的4家干洗店，上門開展了行政指導。“以往看到工商人員找上門來，心里肯定有些發(fā)憷，以為又有什么事情要挨罰了，想不到這次是送服務來了。”福奈特洗滌服務中心普陀分店的負責人笑著告訴記者，現在僅這家店，每天承接的衣物清洗量就有一兩百件，以往也發(fā)生過一些消費糾紛，最多的一次賠償了顧客好幾百元。“其實發(fā)生糾紛后我們也很委屈，有些衣服經過干洗后本身確實會發(fā)生色差，但顧客不予認可，堅持認為是我們洗壞了衣服。”該分店負責人說，這次工商部門根據消費投訴提供的針對性的行政指導很實用，如對于價格昂貴衣物實行保價精洗、在店面懸掛衣服干洗警示等建議，她計劃馬上采納并實施。
