“家居健康使者”打造“黃金”性價比服務

——訪城市人家裝飾天津公司董事長潘恩忠

　　城市人家裝飾（集團）有限公司是由國內大型房地產公司及金融投資機構投資的大型家居裝飾企業(yè)。公司擁有雄厚的經濟實力，是中國建筑裝飾協(xié)會會員單位、室內裝飾協(xié)會會員單位，具有國家裝飾設計、施工雙乙級資質。在秉持“健康家居、健康生活”環(huán)保理念，并為業(yè)主打造“黃金”性價比服務的前提下，城市人家裝飾在入駐天津之際，成立了大型家裝顧問團，免費為業(yè)主提供上門家裝服務，同時啟動了V6空間高端設計室，以領先的設計理念、私人化VIP服務，為“家居健康使者”再添精彩一筆。

　　【管理】

　　細節(jié)入手全面提升品牌形象

　　城市人家裝飾天津公司作為一家專業(yè)性的裝飾企業(yè)，一直本著為業(yè)主營造“健康家居，健康生活”的服務宗旨，致力于健康家裝工程，被稱為“家居健康使者”。

　　城市人家裝飾天津公司董事長潘恩忠介紹，公司以優(yōu)秀的設計師群體為龍頭，以先進的現(xiàn)代企業(yè)制度為依托，以精湛的施工隊伍為基礎，以完善的服務體系為保證，為每一位客戶提供精心、細致、周到的服務，贏得了津門百姓的信賴與好評，并取得了良好業(yè)績。

　　作為專業(yè)的品牌裝飾企業(yè)，設計水平、工程質量與服務態(tài)度，一直是企業(yè)提升品牌的重中之重。潘恩忠表示，公司設計師均是美術、環(huán)境藝術、設計專業(yè)本科以上學歷，具有四年以上工作經驗，憑借對國際家居流行趨勢和東方傳統(tǒng)文化的深度認識與理解，崇信“空間設計就是生活細節(jié)的體現(xiàn)”“細節(jié)完美才是設計完美”的設計理念，致力使業(yè)主體會到“快樂生活，享受生活”的尊貴價值。同時，公司還擁有自己的固定施工隊伍，從細節(jié)入手對待工程質量，每一步都凝聚著嚴謹與責任。

　　城市人家裝飾天津公司發(fā)展期間，為了在消費者中間樹立良好的品牌形象，提出了“環(huán)保價無限，誠信不打折”“不打折，不送禮，品質高，價更實”的宣傳經營口號；成立了大型客戶服務中心，以小組形式為客戶提供全程貼心服務。

　　【服務】

　　“軟實力”打造黃金性價比服務

　　談及目前公司取得的驕人成績，潘恩忠謙虛地表示，每個公司都有自己的優(yōu)勢，城市人家裝飾也是在不斷地學習當中，努力做到融百家之長并突出自身特色。

　　裝飾公司的人員流動相對比較頻繁，尤其是設計師這一特殊群體，很多裝飾公司對銷售型設計師非?？春?，但潘恩忠并不這樣認為，他表示，一個企業(yè)不能依靠一個人或者一群人生存，設計師自身的實力固然重要，但做好自己專業(yè)的事才最有利于企業(yè)發(fā)展。“城市人家裝飾在天津現(xiàn)在擁有百余名專業(yè)設計師，每個人都有自己擅長的專攻領域。只有將自己最本質的分內工作做好做精，才能為業(yè)主提供最專業(yè)、最完善的家裝設計服務，從而推動整個企業(yè)的向前發(fā)展。”

　　有了完美的“軟實力”力量，才能談得上品質服務。城市人家裝飾多年以來除了為津門消費者提供專業(yè)設計外，打造“黃金”性價比家裝服務也是企業(yè)長久以來的目標和使命。“隨著消費者的消費理念越發(fā)理性，人們對于裝修的預算可以說是越來越精。針對這樣的消費心態(tài)，城市人家在運營成本、管理成本等方面下足了功夫，竭盡所能減輕成本壓力，讓利給廣大消費者，令其可以享受到高品質、低價格的優(yōu)質家裝服務。”潘恩忠表示。

　　事實上，在市場競爭越發(fā)激烈的今天，企業(yè)能夠將壓力自行消化，避免將其轉嫁給消費者，這不僅是企業(yè)實力的展現(xiàn)，更是企業(yè)履行社會責任的體現(xiàn)。城市人家正是秉持了這種穩(wěn)健的經營作風及負責任的經商理念，才能贏得業(yè)內人士以及津門消費者的一致好評。

　　【發(fā)展】

　　“大店”模式全方位整合市場資源

　　近年來，和進駐大型家居賣場相比，獨立開大店的模式受到越來越多裝飾企業(yè)的青睞。針對這一現(xiàn)象，潘恩忠認為有兩個主要原因：一方面，開大店可以對市場上的資源進行全面整合，降低運營成本，進而為業(yè)主提供更高性價比的材料與服務；另一方面，材料商和裝飾企業(yè)之間的深度合作也可以讓業(yè)主享受到更加方便、快捷的購物過程，從而簡化整個家裝過程。“像我們剛剛正式開業(yè)的三層家居體驗館面積就達4000余平方米，店內進駐的合作商家均為市場上的一線主材品牌，包括馬可波羅、L&D等，給本市業(yè)主帶來了全新的家居消費感受。”

　　“雖然‘開大店’已經被越來越多的裝飾企業(yè)所認可，但實際上，這種運營模式對于裝飾企業(yè)的綜合實力來說是一次重大考驗。如果沒有足夠的資金支持及市場占有率做保障，與建材商家之間的合作就會受阻，那么這種模式根本無從談起。城市人家之所以可以將這一模式成功推向市場，與其長久以來積累的品牌影響力及大批穩(wěn)固客源是分不開的。”潘恩忠表示。

　　在談及城市人家未來發(fā)展方向時，潘恩忠表示，“開大店”是市場的發(fā)展趨向，因此未來幾年內，城市人家還是會以“開大店”的模式走下去。“也許未來市場的競爭會越來越激烈，好與壞也無法預測，但是從企業(yè)角度來說，市場的好壞終究不會是影響企業(yè)發(fā)展的根本。我們只有根據市場的變化來調整自己的戰(zhàn)略，以強大的實力和靈活的應變力來應對市場考驗，才能順應市場發(fā)展，跟上市場步伐。”