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最近，身邊總是傳來(lái)一些“不愉快”的消息。準(zhǔn)備裝修的朋友，遇到了交過(guò)定金卻遲遲聯(lián)系不到工長(zhǎng)的情況；正在改造家的同事，遭遇著服務(wù)人員“反復(fù)收費(fèi)”、“單據(jù)丟失”的麻煩；已經(jīng)搬家半年的伙伴，仍然還沒(méi)有解決掉數(shù)個(gè)月前的售后問(wèn)題。而上述這些問(wèn)題的一個(gè)生發(fā)原因，都和如今家居市場(chǎng)中最熱鬧的一個(gè)詞有關(guān)：全屋定制。
“全屋定制”，把裝修公司拉進(jìn)了家具制造的大潮，把建材品牌扯進(jìn)了家里的各個(gè)角落，把普通家具品牌卷進(jìn)了生活的方方面面。至于如此“一攬子都包”的結(jié)果，究竟是美好愿景里的省心，還是令人頭疼的種種糟心，或許都需要品牌和消費(fèi)者一同擔(dān)起了。最近，《北京青年報(bào)·廣廈時(shí)代》深入了解“全屋”的“雷”，幫你一一排除。
【發(fā)現(xiàn)】
先“總包”再“分包”
消費(fèi)者成了“全屋定制”的施工頭
消費(fèi)者范女士最近的遭遇，讓她既憤怒又無(wú)奈?！?月份裝的修，到現(xiàn)在了家具還沒(méi)裝完?！?
“找了一家挺有名的櫥柜品牌做全屋的家具，真是后悔了?！狈杜扛嬖V《廣廈時(shí)代》，本以為自己和對(duì)方的一個(gè)大管家對(duì)接所有環(huán)節(jié)就好了，沒(méi)想到對(duì)方所謂的“全屋定制”，是把各個(gè)環(huán)節(jié)分包給不同的制造廠商?！跋喈?dāng)于我自己召集了N個(gè)不知道哪來(lái)的品牌，做衣柜的做衣柜，做櫥柜的做櫥柜，做書(shū)柜的又是另一撥人。”范女士不禁問(wèn)道，“如果是這樣，跟我自己在市場(chǎng)中單獨(dú)購(gòu)買一些產(chǎn)品有什么區(qū)別？可能自己挑還省去好多等待的時(shí)間?！?
事實(shí)上，范女士的遭遇并非個(gè)例，也非僅此一個(gè)品牌這樣“操作”。據(jù)《廣廈時(shí)代》了解，不少“全屋定制”的“后起之秀”，為了能夠快速占領(lǐng)市場(chǎng)，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，都會(huì)采用與多方“合作”的方式舉出“全屋定制”的招牌，口口聲聲喊著一個(gè)品牌全包、一個(gè)管家全負(fù)責(zé)的承諾，卻仍然無(wú)法在實(shí)際中兌現(xiàn)。身處整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的消費(fèi)者，恨不得自己搖身變成了施工頭、指揮官，哪件家具什么時(shí)候上門，哪件產(chǎn)品與誰(shuí)溝通，哪件東西壞了該找誰(shuí)，原來(lái)并不一致。
說(shuō)好的“全屋”，到了現(xiàn)實(shí)中成了“每個(gè)屋”的拼湊。而整個(gè)拼湊的過(guò)程，還需要消費(fèi)者來(lái)完成。那么消費(fèi)者“一鍵下單”買的到底是省心，還是操心呢？
【留神】
設(shè)計(jì)師不夠?銷售員補(bǔ)位
沒(méi)有金剛鉆也敢攬瓷器活兒
消費(fèi)者姚女士遇到的問(wèn)題，同樣令她頭疼不已?！拔也皇莻€(gè)設(shè)計(jì)師，都知道廚房的水管包得太粗糙了，真不像是專業(yè)設(shè)計(jì)師干出來(lái)的活兒?！?
還真被姚女士言中了，為她設(shè)計(jì)櫥柜的并不是什么設(shè)計(jì)師，而是剛進(jìn)櫥柜行業(yè)沒(méi)多久的銷售人員?！八麄兊膶I(yè)設(shè)計(jì)師可能真的太忙了，都跑去接大單了，剩下忙不過(guò)來(lái)的，幾乎動(dòng)用了各種崗位的人來(lái)做設(shè)計(jì)?！狈脚空f(shuō)，“想想家里的水電煤火都交給了這樣一個(gè)公司，太不踏實(shí)了?！?
現(xiàn)如今，賣衣帽間櫥柜的品牌，觸角伸向客廳和臥室；賣家具的品牌有著天然優(yōu)勢(shì)，除了賣沙發(fā)賣柜子，也把定制家具的活都撿起來(lái)；賣木門的也不示弱，幾乎要把屋里的木作活兒都干了；就連賣衛(wèi)浴產(chǎn)品的，也從衛(wèi)生間里的定制跑到了各個(gè)空間，不拿下整個(gè)家的定制，誓不罷休。術(shù)業(yè)有專攻，顯然，沒(méi)有金剛鉆的品牌如今也都攬起了瓷器活兒。什么活兒都要干，什么錢都想掙，很容易造成的結(jié)果便是，最終什么都沒(méi)干好，甚至連自己的老本行都被“全屋”拖累得不堪一擊。
當(dāng)專業(yè)設(shè)計(jì)師的數(shù)量跟不上接單量的時(shí)候，銷售人員像是救命稻草補(bǔ)救了品牌的缺口，卻成為消費(fèi)者關(guān)于家美好設(shè)想的致命一擊。
【現(xiàn)狀】
急于擴(kuò)張掙“大”錢
還沒(méi)走穩(wěn)就想奔跑
消費(fèi)者田先生碰到的麻煩同樣令人著急，“都說(shuō)全屋定制品牌的基礎(chǔ)施工差，把這活交給能做全屋定制的裝修公司總行了吧？沒(méi)想到工期一拖就是半年，還有各種增項(xiàng)?！?
“各種主材不進(jìn)場(chǎng)，每個(gè)環(huán)節(jié)跟每個(gè)環(huán)節(jié)都扣不上，硬裝部分都完不成，怎么指望家具能做好？”田先生說(shuō)，“他們家廣告打得響，承諾的都挺美好，以為能夠說(shuō)到做到呢。再也不信了?！?
的確，市場(chǎng)中一方面是家具品牌在定制的大潮中你爭(zhēng)我搶，另一方面，不少家裝公司也悄然涉水想要替消費(fèi)把活兒都干了。本就工序繁雜的施工，加上“軟硬全套”的包袱，對(duì)于家裝公司而言，一旦供應(yīng)鏈或制造端出現(xiàn)紕漏，很可能致使一波消費(fèi)者的家不能如期、如愿地實(shí)現(xiàn)。當(dāng)自己的本質(zhì)服務(wù)仍舊存在諸多問(wèn)題時(shí)，還想霸占消費(fèi)者的家，未免有些不夠冷靜，也為消費(fèi)者考慮得太少。
【觀點(diǎn)】
唯有自己用心??才能住得安心
最近兩年，從定制的火爆再到“全屋定制”的沸騰，急速前行的家居市場(chǎng)，生發(fā)出不少“愛(ài)攬事兒”的家居、家裝品牌，也因此而讓越來(lái)越多的消費(fèi)者松心不少。當(dāng)然，這樣的松心往往限于裝修、定制家具的初期，真正能夠如愿開(kāi)心到最后一刻的消費(fèi)者，少之又少。
當(dāng)不少消費(fèi)者、媒體甚至競(jìng)爭(zhēng)品牌一股腦兒的將矛盾起源指向了相關(guān)定制品牌時(shí)，卻也常常忘記自己需要做些什么。將家里從硬到軟、從大到小的一切事宜都撒手交給一個(gè)品牌、一位工長(zhǎng)、一個(gè)設(shè)計(jì)師，是否就算“解脫”了呢？在《廣廈時(shí)代》看來(lái)，并非如此。本就復(fù)雜繁瑣的裝修和買家具環(huán)節(jié)，全權(quán)交由家以外的人做了主，又如何安心呢？
櫥柜怎么裝聽(tīng)設(shè)計(jì)師的，做飯的事情卻是自己的，儲(chǔ)物柜的位置聽(tīng)工長(zhǎng)的，里面放哪些生活用品卻是自己才知道的，選用的板材聽(tīng)銷售的，環(huán)不環(huán)保自己用了才明白……當(dāng)消費(fèi)者試圖為家少操一份心，家就有可能變得“缺心”。“全屋定制”究竟是什么意思，或許，無(wú)論是品牌還是消費(fèi)者，都需要重新考量。
